令和6年5月からはじめたお客様アンケートに、これまで100件を超えるご回答をいただきました。
ご協力をいただいた皆さま方に心より感謝申し上げます。
私どもが提供する“検査”というサービスは、単に検査をして結果をお知らせるだけではなく、検査サービスのわかりやすい周知、受付から検査までの対応、そして検査結果書の発行までの一連の流れが一つの“商品”だと思っています。
アンケートは、お客様がこの“商品”をどう評価し、受け取っていただいたのかを知るために実施してきました。
アンケートの内容は、毎月、理事長･担当者のチームが分析･検討し、概ね４ヶ月程度毎に検証結果を職員に周知してきました。
やはり気になるのは評価とご意見です。
アンケート項目のうち、「満足」の回答が一番多かった項目が「電話や窓口の対応」で８割近い方が｢満足｣と回答。まだまだですが、職員の励みになりました。
一方、「満足」の回答が一番少なかった項目が「検査料金」で２割程度。試薬等の高騰で料金を引き上げざるを得ない状況が続いていますが、“やむを得ない”と開き直れるものではもちろんありません。業務を効率化してできるだけご納得いただけるような料金設定に努力していきたいと思います。
また、様々なご意見をいただきました。
厳しいご意見、感謝のご意見など、どれもが当センターの運営にとって貴重な財産となっています。
３月からは新規にご依頼いただいた方向けにアンケートをリニューアルして、今後とも、顧客満足度向上のための手段として活用していきます。
早咲きの桜の便りが届きはじめましたが、梅の花の時期でもあります。
先週末に青島自然休養村「好隣梅」を散策してきました。
展望台近くの広場の梅はまだ十分咲いていませんでしたが、途中や入口付近では綺麗な白加賀を堪能。
早春の息吹を感じました。
